拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-08-08 2:59:15
乌鲁木齐市第一小学app 佳木斯市灾害救助app 七台河市残联app 益阳市第三高中app 吉林市财政信息app 鹰潭市防火app 河源市税务局app 梧州市事业单位app 廊坊市信息公开app 乌海市旅游监督app 陇南市妇联救助app 涞源县工程造价app 渭源县工商局app 淮滨县台风信息app 长汀县重大建设公开app 盐津县法律服务app 虞城县消费协会app 措勤县热点专题app 凌云县粮食管理app 定边县社会求助app 雄县土地申报app 柘荣县社会求助app 灵寿县粮食管理app 松潘县第五小学app 南陵县第六小学app 灌阳县助农app 陇西县第一小学app 伊宁县第一高中app 察隅县公共文化服务app 屯昌县第三中学app 广南县服务大厅app 垣曲县养殖补助app 临高县第四小学app 费县电台广播中心app 沂南县公开信息app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章